La inteligencia artificial se ha abierto paso en el sector del juego de Malta, pero su uso sigue concentrado en ámbitos con una influencia directa limitada sobre los jugadores. Una encuesta de la Autoridad del Juego de Malta (MGA) reveló que la atención al cliente y el análisis operativo concentran gran parte de la adopción, mientras que las verificaciones KYC automatizadas y las aplicaciones de pago siguen siendo poco habituales.
Estos resultados acompañan a la Carta sobre IA en el Juego (AI Gaming Charter), publicada el 18 de septiembre de 2026 por la MGA y la Autoridad de Innovación Digital de Malta (MDIA). El documento de 48 páginas se elaboró tras consultar a los titulares de licencias y a especialistas en tecnología, y ofrece orientaciones voluntarias sobre la gobernanza de la IA.
Los operadores presentan carencias en la supervisión de la IA
La investigación detectó deficiencias en la forma en que las empresas documentan y supervisan su tecnología. Aunque la mayoría de los encuestados consideraba adecuada su infraestructura técnica, eran menos los que contaban con estrategias formales de IA o procedimientos integrales de gestión de riesgos.
La gobernanza de los datos también planteaba dificultades. Muchos titulares de licencias afirmaron disponer de políticas sobre el acceso, la propiedad y la conservación de los datos, pero eran menos los que podían demostrar su trazabilidad, es decir, documentar el origen de la información utilizada por los modelos de IA.
Las pruebas para detectar sesgos, las evaluaciones de impacto y la formación de los empleados también estaban poco desarrolladas. Solo un pequeño número de encuestados declaró contar con mecanismos plenamente establecidos para evaluar los riesgos de la IA y responder a incidentes.
La MGA también identificó un problema de transparencia relacionado con los proveedores tecnológicos externos. Solo uno de los proveedores encuestados afirmó facilitar a sus clientes documentación que explicara cómo funcionan sus sistemas de IA. Esto podría dificultar que los operadores expliquen el funcionamiento de los servicios de detección de fraude o de juego responsable prestados por terceros.
Mayor escrutinio de las aplicaciones que interactúan con los jugadores
La encuesta mostró que los chatbots de atención al cliente constituyen la aplicación de IA más desarrollada entre las que interactúan directamente con los jugadores. Los operadores también utilizan el aprendizaje automático para detectar fraudes, realizar controles contra el blanqueo de capitales y efectuar evaluaciones de juego responsable.
Las herramientas de personalización tienen una implantación más limitada. Algunas empresas utilizan motores de recomendación con fines de marketing, aunque relativamente pocas evalúan si estos sistemas podrían fomentar conductas de juego de riesgo.
Las verificaciones KYC, los pagos, las cuotas dinámicas y los casinos en vivo basados en IA siguen figurando entre las aplicaciones menos utilizadas.
La Carta clasifica los sistemas según su posible impacto. Las herramientas administrativas internas se incluyen en una categoría de menor impacto, mientras que las aplicaciones que influyen en las restricciones de las cuentas, los criterios de admisión, la vigilancia del fraude o la protección de los jugadores están sujetas a un mayor escrutinio.
Los chatbots deberían identificarse como sistemas de IA al inicio de cada interacción. Las conversaciones en las que se detecten situaciones de vulnerabilidad o daños relacionados con el juego deberían derivarse a personal humano.
Malta establece principios voluntarios para el sector
La Carta recoge orientaciones en seis ámbitos: transparencia, equidad, sostenibilidad, protección de datos, responsabilidad humana y fiabilidad técnica. También advierte contra el llamado «AI washing», que consiste en exagerar las capacidades tecnológicas o presentar programas convencionales como si fueran inteligencia artificial.
El documento complementa la legislación vigente, incluidos el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), sin introducir nuevas obligaciones legales.
El director ejecutivo de la MGA, Charles Mizzi, declaró: «La Carta sobre IA en el Juego refleja un compromiso compartido entre los reguladores, el sector y los expertos en tecnología para promover un uso responsable y transparente de la inteligencia artificial. Nuestra función como regulador no es obstaculizar la innovación, sino ayudar a crear la certidumbre y la confianza necesarias para que la innovación prospere de forma responsable».
El director ejecutivo de la MDIA, Kenneth Brincat, subrayó la necesidad de métodos prácticos para identificar las aplicaciones de IA, gestionar los riesgos y garantizar la rendición de cuentas.
La iniciativa llega mientras la Comisión del Juego del Reino Unido desarrolla su propio enfoque de gobernanza de la IA, que incluye políticas y orientaciones para el sector. El marco de Malta ofrece otro punto de referencia a los reguladores del juego que estudian esta tecnología.
Fuente:
“AI in iGaming: chatbots went live first, KYC models are still rare”, blask.com, 5 de noviembre de 2026
