EU Lotto, el operador del sitio web de Lottoland en el Reino Unido, recibió una multa de £760,000 por parte de la Comisión de Juegos del Reino Unido por una serie de fallas de responsabilidad social y lavado de dinero.
El operador también se someterá a una auditoría independiente exhaustiva después de que la agencia reguladora detecte deficiencias en sus controles de juego responsable y contra el lavado de dinero.
Además, EU Lotto recibió una advertencia formal por sus fallas que ocurrieron entre octubre de 2019 y noviembre de 2020.
Las violaciones de responsabilidad social del operador de Lottoland incluyeron no considerar a los clientes que cambian con frecuencia sus límites de depósito como marcadores de daño y no realizar evaluaciones financieras y de asequibilidad para determinar si un cliente estaba siendo dañado o en riesgo de sufrirlo.
El operador con licencia del Reino Unido fue reprendido además por la Comisión de Juegos por interacciones con los clientes que consistían principalmente en el envío de un correo electrónico a los jugadores detallando las herramientas de juego responsables disponibles sin requerir una respuesta del cliente.
El regulador dijo que podría encontrar poca evidencia de que las interacciones con los clientes se estén adaptando al alcance del daño potencial.
Con sede en Gibraltar, Lottoland es una marca de juegos de azar en línea que es mejor conocida por ofrecer apuestas en línea sobre los resultados de varios sorteos de lotería internacionales.
La empresa también sancionada por deficiencias ALD
Como parte de una investigación sobre las actividades de Lottoland, la Comisión de Juegos también identificó una serie de deficiencias contra el lavado de dinero por parte de la marca de juegos de azar en línea, incluida la falta de revisión y análisis efectivo de los extractos bancarios proporcionados por los jugadores para probar la dirección.
En un mensaje en su sitio que anuncia la última sanción que ha emitido, el regulador del Reino Unido señaló además que EU Lotto no restringió las cuentas de los clientes después de las solicitudes de fuente de fondos y que permitió a los jugadores registrar las tarjetas de débito de otras personas en su cuenta.
El operador fue reprendido además por “depender demasiado de desencadenantes de umbral ineficaces” al no proporcionar información adecuada sobre cuánto debería permitirse apostar a un apostador en función de sus ingresos, riqueza o cualquier otro factor de riesgo.
Sobre la sanción de EU Lotto, la directora ejecutiva de la Comisión de Juegos, Helen Venn, dijo que este caso, al igual que otras acciones de ejecución recientes tomadas contra operadores erróneos, fue el resultado de una actividad de cumplimiento planificada.
La Sra. Venn afirmó además que todos sus licenciatarios “deben ser muy conscientes de que no dudaremos en tomar medidas firmes contra aquellos que no cumplan con los altos estándares que esperamos para los consumidores en Gran Bretaña.”
Sobre su multa en el Reino Unido, el CEO de Lottoland, Nigel Birrell, dijo que están totalmente comprometidos a garantizar los más altos estándares en lo que respecta al cumplimiento, incluidas las obligaciones de responsabilidad social y ALD, en todas las jurisdicciones en las que opera.
El Sr. Birrell explicó además que su sanción estaba relacionada con “problemas heredados” en torno a algunos de sus controles de cumplimiento y que estos problemas se han abordado. También señaló que han aumentado significativamente la inversión en cumplimiento, más que duplicado su personal de cumplimiento y emprendido una serie de iniciativas como brindar apoyo de terceros, mejorar la capacitación y lanzar una revisión de las políticas clave.
Fuente: Acción reguladora contra EU Lotto, Sala de prensa de Comisión de Juegos, 23 de septiembre de 2021
