La Malta Gaming Authority publicó los resultados de una evaluación sectorial que analiza cómo los operadores de juego online aplican la autoexclusión y las medidas relacionadas de juego responsable. La iniciativa se centró en identificar deficiencias estructurales, aclarar las expectativas regulatorias y evaluar la eficacia de las herramientas de protección del jugador en plataformas online con licencia.
El ejercicio se llevó a cabo tras informes que indicaban que algunas personas autoexcluidas por problemas de juego seguían accediendo a servicios ofrecidos por los mismos grupos con licencia. Los reguladores realizaron la revisión en 2025, analizando prácticas operativas reales en múltiples marcas para determinar cómo funcionan las salvaguardas en situaciones prácticas y no únicamente en marcos teóricos de cumplimiento. El análisis incluyó 20 titulares de licencia y 58 sitios web activos, apoyado por procedimientos de mystery shopping diseñados para reproducir interacciones reales de usuarios y comportamientos de cuentas.
Marco de Evaluación y Observaciones de Cumplimiento
Los investigadores regulatorios examinaron los procedimientos de exclusión, la detección de cuentas entre marcas y la visibilidad de la información de juego responsable durante la sesión de juego. El proceso incluyó el registro de cuentas, depósitos, solicitudes de autoexclusión y tentativas de reingreso en marcas relacionadas utilizando datos de identidad similares. Este enfoque permitió a los reguladores observar la respuesta de los sistemas en condiciones reales de operación.
La Autoridad señaló niveles de cumplimiento generalmente satisfactorios. La mayoría de los operadores mostró prácticas acordes con las expectativas regulatorias, lo que indica la existencia de sistemas consolidados de juego responsable en gran parte del sector online. Sin embargo, surgieron debilidades operativas específicas. Algunos operadores retrasaron la activación de solicitudes de autoexclusión, en ocasiones levantaron exclusiones sin respetar el período obligatorio de enfriamiento y tuvieron dificultades para detectar datos similares de clientes entre marcas afiliadas. También se detectaron casos en los que no se invitaba a los jugadores a establecer límites durante el registro, así como información incompleta en las alertas de seguimiento de sesión conocidas como Reality Checks.
Los reguladores comunicaron los resultados directamente a los titulares de licencia afectados y solicitaron planes de acción correctivos. La supervisión continuará para verificar la implementación de mejoras.
Controles de Autoexclusión y Detección de Identidad
Las pruebas demostraron que la aplicación de la exclusión entre distintas marcas sigue representando un reto técnico. Los investigadores identificaron casos en los que jugadores registraron cuentas con datos personales similares pese a existir una exclusión vigente. La revisión subraya la necesidad de sistemas capaces de identificar datos duplicados o muy similares entre marcas que operan bajo la misma licencia.
Las directrices exigen la aplicación inmediata de las solicitudes de exclusión y prohíben condiciones que retrasen su activación. Los sistemas también deben respetar los períodos obligatorios de enfriamiento antes de revertir una exclusión. Las expectativas regulatorias incluyen una comunicación más clara con los jugadores sobre el momento en que se aplicarán los cambios y una aplicación coherente de la exclusión entre marcas relacionadas cuando existan indicios de perjuicio por juego.
Los operadores recibieron recomendaciones para reforzar sus marcos internos, incluyendo herramientas mejoradas de coincidencia de identidad, avisos más claros para establecer límites de juego responsable y una mejor presentación de las estadísticas de sesión durante el juego. Los reguladores consideran estas medidas fundamentales para preservar la integridad de la protección del jugador en entornos de juego online.
Supervisión Continua y Orientación para la Industria
Las autoridades situaron la revisión dentro de un modelo más amplio de supervisión basada en el riesgo destinado a mantener estándares coherentes en los mercados de juego remoto. Se solicitó a los titulares de licencia que integraran las conclusiones en sus estructuras internas de gobernanza y controles de juego responsable.
El documento regulatorio destaca la importancia de la mejora continua, animando a los operadores a evaluar posibles deficiencias en sus marcos de cumplimiento y perfeccionar las medidas de protección cuando sea necesario. La publicación también actúa como guía para el sector en general, describiendo enfoques prácticos para mantener entornos de juego más seguros y reforzar los estándares de responsabilidad.
La revisión temática completa permanece accesible públicamente para operadores y partes interesadas que busquen orientación técnica detallada sobre medidas de protección del jugador en el sector del juego online.
Fuente:
Self-Exclusion Practices in the Online Gaming Sector, mga.org
