SOFTSWISS, el proveedor global de software y contenido para casinos en línea y sitios web de apuestas deportivas, ha publicado algunos consejos para un juego responsable, en anticipación a la Semana Europea del Juego Seguro de 2023.
La empresa subraya que el juego responsable es un aspecto muy importante de su actividad, no sólo por los requisitos de licencia en varias jurisdicciones sino también porque representa uno de los valores fundamentales del negocio.
SOFTSWISS también reveló que las auditorías internas han demostrado que la empresa está comprometida con prácticas de juego responsable más allá del cumplimiento y que sus empleados reciben capacitación continua para el cumplimiento de dichas prácticas.
La empresa cuenta con un equipo antifraude que se encarga de gestionar los requisitos de licencia, pero también de garantizar una investigación interna en lo que respecta a los procedimientos de juego responsable. Sólo este año, el Equipo antifraude de la empresa ya ha procesado más de 26.000 solicitudes relacionadas con bloqueos de jugadores problemáticos o notificaciones sobre jugadores en riesgo.
Ilya Nesterov, líder del Equipo antifraude, admitió que ha notado un “aumento constante en el número de jugadores bajo seguimiento”, pero reveló que el aumento se debe al “análisis ampliado de información, indicadores y métricas” de la empresa.
Nesterov añadió que el Equipo antifraude implementa “segmentos de seguimiento dedicados, diferenciados por factores como la edad, la duración y el tiempo de actividad, de día o de noche” para proteger a los jugadores vulnerables.
Ayudado por una Herramienta Automática
SOFTSWISS también ha creado una herramienta automática que puede monitorear la actividad de los jugadores y detectar comportamientos sospechosos. La herramienta también evalúa los niveles de riesgo aprovechando varias métricas e indicadores.
La empresa también ha enumerado los principios básicos que guían sus prácticas de juego responsable:
- Poder del conocimiento, lo que significa que SOFTSWISS invierte en programas de formación para sus empleados con el fin de convertirlos en defensores del juego responsable.
- Empoderamiento del jugador, que describe el conjunto de herramientas que se proporcionan a los jugadores, incluidas oportunidades para establecer límites de depósito, duraciones de sesiones y medidas de autoexclusión.
- Análisis y alertas, un principio que impulsa a los expertos en tecnología de la empresa a desarrollar continuamente herramientas de análisis de datos para monitorear el comportamiento de los jugadores, detectar patrones de juego inusuales y luego abordar rápidamente las inquietudes, agregando una valiosa contribución a un entorno de juego seguro.
- Análisis trimestral – el equipo antifraude analiza los datos y los analiza para desarrollar nuevos métodos para abordar los desafíos de manera efectiva.
- Procedimientos centrados en el operador y el cliente, que significa educar a los operadores y hacer del bienestar del cliente una prioridad.
- Revisiones periódicas, lo que implica que la empresa realiza auditorías y evaluaciones periódicas con el fin de mantener actualizadas y efectivas sus políticas de juego responsable.
- Diálogos abiertos, un principio que mantiene la comunicación fluida entre los departamentos y los directivos dentro de la empresa, pero también con sus socios operadores.
Fuente: “Responsible Gambling Tips To Elevate Player Experience“. Softswiss. 10 de noviembre de 2023
