La preocupación sobre la interacción con sus clientes motiva la suspensión de la licencia de EveryMatrix

La preocupación por la gestión de las interacciones con los clientes ha provocado la reciente suspensión de la licencia B2C de EveryMatrix en el Reino Unido, dijo la compañía en un comunicado emitido el viernes.

El jueves se dio a conocer que la Comisión del Juego del Reino Unido ha decidido suspender las operaciones de marcas blancas de casino y apuestas a distancia de la compañía de software de juegos de azar y que ha instigado una revisión de esas operaciones en virtud del artículo 116 de la Ley del Juego del Reino Unido de 2005.

En una declaración emitida a primera hora del viernes, EveryMatrix confirmó que su licencia B2C fue suspendida, pero no proporcionó más información sobre lo que había causado las acciones de la Comisión del Juego.

Más tarde ese mismo día, EveryMatrix explicó en un comunicado diferente que la suspensión de la licencia tenía que ver con la forma en que la empresa gestiona las interacciones con sus clientes.

Preocupaciones con las interacciones con sus clientes

EveryMatrix además señaló que su licencia permanecería suspendida hasta que pueda demostrar al Reino Unido que ha tomado las medidas necesarias para garantizar que sus operaciones B2C de marca blanca cumplan plenamente con las obligaciones de responsabilidad social que debe seguir según los términos de su licencia.

Como condición a sus licencias, los operadores de juegos de azar online orientados al Reino Unido están obligados a cumplir con las recientemente actualizadas y reforzadas políticas KYC. Estas implican el monitoreo de los jugadores en busca de patrones de juego sospechosos que puedan sugerir un problema o adicción relacionado con los juegos de azar e intervenir cuando sea necesario para evitar que los clientes lamenten pérdidas materiales e inmateriales significativas.

Los operadores con licencia del Reino Unido también están obligados a poder identificar las fuentes de ingresos de sus clientes cuando se producen movimientos de fondos sospechosos.

Una oportunidad para fortalecer los procedimientos de cumplimiento

EveryMatrix dijo que ve la revisión de su licencia B2C del Reino Unido “una oportunidad para fortalecer sus procesos y procedimientos de cumplimiento”. La compañía comentó que ya ha tomado “medidas efectivas” para abordar las preocupaciones del regulador del Reino Unido de una manera rápida.

EveryMatrix también aclaró que la suspensión de su licencia se basaba en una evaluación general de sus procesos y procedimientos en lugar de “casos específicos de quejas de los jugadores” y que no está relacionada con “fallos en una auditoría técnica del software, y como tal, su licencia B2B en el Reino Unido no ha sido suspendida”.

La suspensión de la licencia afectó a las páginas web de casino y apuestas bookee.co.uk, pwrbet.com, fantasino.com, playfrank.com, sportingindex.com, westcasino.com, dragonaraonline.com, jetbull.com, mrwin.com y casinomulti.com de EveryMatrix. La compañía dijo que los clientes actuales en el Reino Unido de esas páginas web podrán acceder a sus cuentas y retirar sus fondos en cualquier momento durante el período de suspensión.

¿Qué significan las recientes suspensiones de licencia?

EveryMatrix fue el segundo negocio de juegos de azar online en tener su licencia suspendida por la Comisión del Juego en las últimas semanas. El mes pasado, el regulador suspendió la licencia de la casa de apuestas rusa 1xBet, que operaba en el Reino Unido bajo un acuerdo de marca blanca con FSB Technology (UK) Limited.

Las recientes suspensiones de licencias sugieren que la Comisión del Juego está cambiando sus pautas y, además de fuertes multas, ahora castigará a los licenciatarios errantes con la incapacidad de operar en el lucrativo mercado del Reino Unido. También podría decirse que el regulador ha centrado su atención en la represión de cualquier irregularidad que ocurra en el sector de las marcas blancas.

Noticias Relacionadas

CasinoNewsDaily es un medio de comunicación centrado en proporcionar noticias diarias sobre la industria de los casinos, así como facilitar detalladas guías de juego. Nuestras guías cubren la ruleta, el blackjack, las máquinas tragaperras y el vídeo póquer o póquer en pantalla.
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on Facebook
Facebook
Share on Google+
Google+
Share on LinkedIn
Linkedin
Share on Reddit
Reddit